ConvergIAservices

Privacidad

Política de Privacidad

ConvergIA Services — ConvergIA Communications / VIA

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

1. Responsable

CONVERGIA SERVICES, SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA DE CAPITAL VARIABLE, bajo la marca comercial ConvergIA Services, es responsable de los tratamientos de información que realiza directamente conforme a esta política.

2. Alcance

Esta política aplica al sitio web de ConvergIA Services y a sus servicios de comunicaciones, incluida la plataforma ConvergIA Communications / VIA y sus integraciones con servicios de terceros, como WhatsApp Business Platform de Meta.

3. Información que podemos tratar

Dependiendo del servicio utilizado y de la interacción realizada, podemos procesar:

  • nombre;
  • número de teléfono;
  • identificadores técnicos relacionados con servicios de mensajería;
  • información proporcionada voluntariamente durante una conversación;
  • contenido de mensajes cuando sea necesario para prestar el servicio contratado;
  • fecha y hora de los mensajes;
  • estados de entrega, lectura o error;
  • información técnica de integración;
  • registros de eventos, auditoría y seguridad; y
  • datos proporcionados por empresas clientes para enviar notificaciones legítimas a sus usuarios.

La información concreta tratada depende de las funciones utilizadas. Procuramos limitarla a la necesaria para operar el servicio y atender la finalidad correspondiente.

4. Uso de la información

La información puede utilizarse para:

  • prestar servicios de mensajería y notificaciones;
  • enviar confirmaciones, recordatorios, cambios o cancelaciones solicitadas por empresas clientes;
  • procesar mensajes entrantes;
  • mantener historial de conversaciones cuando corresponda;
  • mejorar la seguridad, auditoría y confiabilidad del servicio;
  • solucionar errores técnicos;
  • cumplir obligaciones legales; y
  • prevenir abuso o uso no autorizado.

5. WhatsApp y Meta

ConvergIA Communications puede utilizar WhatsApp Business Platform, incluida su Cloud API de Meta, para entregar y recibir mensajes. El uso de WhatsApp también está sujeto a los términos y políticas de Meta y WhatsApp.

Los datos necesarios para entregar o recibir un mensaje pueden transmitirse a Meta como proveedor de la plataforma de mensajería. ConvergIA no vende información personal a Meta ni utiliza el contenido de los mensajes para publicidad propia, salvo que exista consentimiento o una base legal aplicable.

6. Empresas clientes

VIA puede actuar como plataforma tecnológica para empresas que utilizan el servicio con el fin de comunicarse con sus propios clientes o usuarios. En esos casos:

  • la empresa cliente determina la finalidad del mensaje;
  • ConvergIA procesa la información necesaria para prestar el servicio; y
  • cada empresa cliente es responsable de contar con la autorización o base legal necesaria para contactar a sus usuarios cuando corresponda.

7. Almacenamiento y seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, de acuerdo con el servicio y el riesgo, como acceso restringido, cifrado de credenciales sensibles, controles de autenticación, registros de auditoría, separación lógica entre organizaciones y protección de infraestructura. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

8. Retención

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener el historial requerido, cumplir obligaciones legales y resolver disputas o incidentes. Los períodos pueden variar según el servicio utilizado, el contrato aplicable y la naturaleza de la información.

9. Compartición de información

Los datos pueden compartirse solamente con:

  • proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio;
  • Meta o WhatsApp cuando se utiliza WhatsApp Business Platform;
  • proveedores de hosting o infraestructura estrictamente necesarios; y
  • autoridades cuando exista una obligación legal.

No vendemos datos personales a anunciantes ni a terceros.

10. Derechos y solicitudes

Según corresponda, una persona puede solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación o información sobre el tratamiento de sus datos. Las solicitudes pueden enviarse a info@convergiaservices.com. Podremos pedir información razonable y proporcional para verificar la identidad o relación con los datos antes de responder.

11. Eliminación de datos

Las instrucciones para solicitar la eliminación de información están disponibles en Eliminación de Datos de ConvergIA Communications / VIA.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, procesos o requisitos aplicables. La fecha de la última actualización se mostrará al inicio de esta página.